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这是张女士在习惯作为一个母亲的角色后，遇到的第一个难题——她发现在生育过后，因怀孕产生的妊娠纹显得愈发明显。妊娠纹的“野蛮生长”影响到了张女士的体态，让张女士忧心忡忡。为了让腹部的肌肤恢复往昔的光滑，她选择了一家口碑较不错的医疗美容机构，希望通过其妊娠纹修复项目对腹部的妊娠纹进行修复消除。
初次咨询时，医美机构的专业顾问用充满信心的口吻告诉她，他们的技术能够“将妊娠纹修复到几乎看不见的程度”，甚至承诺“消除90%的妊娠纹”。这番话如同一剂强心针，让张女士看到了希望。在看过了顾问展示的部分修复案例后，张女士随即决定接受治疗。出乎意料的是，当治疗周期即将结束，站在镜子前的张女士却发现修复效果并不显著，妊娠纹依旧清晰可见，这与机构先前的承诺相去甚远。
如此这般“货不对板”的情况，张女士还是第一次经历，她询问了医美机构的相关人员，希望能得到一个合理的解释或解决方案。本以为机构方会就此道歉并着手解决，对方却一改张女士付款前的态度，以“服务已完成，流程并未出现错误”为由，拒绝了张女士的退费请求。面对医美机构的冷漠态度，张女士顿时感到不知所措，于是咨询并委托了格德律师事务所。
在详细了解了张女士的遭遇后，马延、王思纯律师及团队查阅了张女士手中所有的证据材料，包括《电子诊疗确认单》、付款记录等。但遗憾的是，这些证据仅能证明张女士在机构进行了妊娠纹修复项目，却无法直接证明医院存在虚假承诺的行为，目前掌握的证据还不足以确保张女士的权益得到维护。
因合同、档案、治疗单据等材料均由商家保管，律师团队转变了策略，决定采取更为直接和灵活的方式。在保存好现有证据的同时，律师团队陪同张女士多次前往机构，在现场进行协商沟通。
在这个过程中，律师团队不仅收集到了个人修护档案、价目表等证据，更是通过巧妙地引导话题，让工作人员在不经意间透露出了在治疗前所作出“消除90%妊娠纹”的承诺，并进行了录音，这一关键证据的成功收集使得一切都豁然开朗。录音中的承诺铁证如山，证明了机构在宣传和服务过程中存在夸大效果、误导消费者的行为，构成了欺诈。
律师团队随即代表张女士向医美机构提出了严正交涉，要求机构正视错误，承担相应的责任。在强有力的证据面前，机构方面终于意识到了问题的严重性。经过律师团队与机构的多次沟通，双方就退费金额、后续服务等问题达成了共识。最终，机构同意退还张女士费用，张女士的权益成功得到了维护。
-本文除代理律师外，当事人均为化名
-本文部分图片来源于网络，如有问题请联系本所
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