2024年，准备赴美留学的林悦，与一家留学咨询机构（以下称机构A）签订了服务合同。合同中，机构A承诺提供全面的留学咨询服务，包括精准的院校定位、专业的文书指导，还特别强调能让林悦获得部分知名院校的录取通知。同时，双方约定的服务内容还涵盖了论文辅导培训，林悦想着这下自己的留学之路能得到全方位的保障，便放心地缴纳了费用。
但随着申请季的推进，林悦收到的录取通知却给她浇了盆冷水，这份录取通知并非来自当初机构A所承诺名单中的院校。林悦顿感一肚子火，立刻找到机构A理论，机构工作人员先是以“竞争激烈”“成绩波动”搪塞，被林悦拿出宣传截图和聊天记录反驳后，又开始拖延战术，表示只能退还少部分金额。此后一个月里，林悦无数次拨打电话、坚持与工作人员沟通协商退费，才迫使机构A同意退还了部分留学咨询费用，并解除了服务合同。这场拉锯战让林悦身心俱疲，但此时的她没想到，更大的麻烦还在后头。
这就要说到所缴纳费用中的另一部分 —— 论文辅导培训费了，更难缠的问题就出现在了这上面。林悦在与机构A协商退还36800元论文辅导培训费用时，机构A的工作人员闪烁其词，在林悦的多次催问下，对方才表示相关退费问题需要林悦找第三方机构（以下称机构B）进行沟通，因为合同中约定的论文辅导服务外包给了机构B。
在与机构A多次确认后，林悦联系了机构B。一听林悦要退费，机构B的工作人员也甩起了锅，表示服务已经提供，没有退费的道理，最多只能退还20%的费用。况且他们的辅导培训合作协议是和机构A签订的，合作费用也是由机构A支付给自己，所以他们只对接机构A，学员的退费问题必须由机构A出面与机构B协商。这两家机构像事先串通好一般，将责任踢来踢去，林悦的维权之路陷入死胡同。
在走投无路之际，林悦决定寻求法律帮助，她咨询并委托了格德律师事务所。
律师团队接手案件后，详细了解了林悦前期第一次退费的艰难过程，并仔细审查了服务合同中的条款。律师团队发现，虽然论文辅导服务由第三方提供，但费用是林悦直接支付给留学咨询机构的，合同中也没有明确第三方独立承担责任的条款。为了给林悦争取最大的权益，律师团队以专业的法律意见为依据，指导林悦再次与机构A、机构B进行沟通。然而，两家机构依旧互相推诿，对退费事宜敷衍了事。
面对这种情况，律师团队果断采取行动，整理了包括聊天记录、付款凭证、前期退费凭证、服务合同等在内的一系列详细证据，向法院提起了诉讼。在法庭上，律师团队指出，机构A通过虚假宣传诱导签约，在服务合同中止后，除去已退还的费用，未履行的论文指导服务费用理应退还，且无论服务由谁提供，机构A都负有责任。
面对我方专业有力的观点，机构A终于不再狡辩，同意当庭调解。经过核算已完成课程的合理费用后，机构A最终同意向林悦退还30000元。
相关资料：本案调解书
