格德星球11期：设计思维玩转运营

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格小德有话说：你对运营有所了解吗？对设计思维又是什么样的认知呢？这一次来点不一样的，陈老师与你分享！

走进运营的世界

提到运营，我们的脑海里可能会浮现出很多词：活动运营、用户运营、社群运营、内容运营、产品运营、品牌运营等等。

面对琳琅满目的这些运营词汇，我们不禁感到一头雾水：

运营究竟是什么呢？

其实，运营指的是获取新用户，并能够持续地留住用户产生更大利益的各种方式。

在当前时代环境下所讲述的运营，我们一般指的是 私域流量运营。

首先我们了解一下什么是公域和它域：

公域 - 互联网、广告投放

它域 - 媒体渠道、合作伙伴

我们可以看出：私域指的品牌自有可免费反复触达的用户流量，同时也是和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

私域流量概念的流行意味着个人主义崛起的时代正在到来，用户与品牌直接形成了更深刻的情感联结，他们希望自己的需求被看见、被关注、被支持。

私域一般指的是品牌自有的微信生态圈：公众号、视频号、微信号、微信群、朋友圈。

从五位一体的私域生态圈，我们可以得出以下的私域流量的经营路线图，每一个流程的步骤所整合在一起的过程也叫做运营策略。

设计思维初探

想到设计思维，你想到的是什么？

是画家手中的画笔，还是曼妙的艺术作品？

是看得到的各种海报，还是摸得着的产品？

是一种来自设计师的思维方式，还是？

其实，设计思维（Desgin Thinking）源自于斯坦福大学d.school 设计学院，是积极改变世界的信念体系，一套进行创新探索的方法系统，设计思维中的“设计”，是一种以人为本的解决问题的思维方式。

一般来讲，设计思维共分为以下五个流程：同理心-定义=创想-原型=测试。

同理心：即基本的用户调研，先要知道用户的需求是什么，站在用户的视角来看问题，才能找到符合用户需求的解决方案；

定义（问题）：根据用户的真实需求，去找到一个真实存在的问题是什么，是不是有必要去解决它，它真的是我们需要去解决的问题吗；

创想：即头脑风暴，将所要解决问题的利益相关人士集合起来一起讨论，通过不同视角来讨论出一个解决方案是什么；

原型：得出解决方案之后，还需要经得住市场的检验，因此需要快速制作一个“产品原型”给到用户去看是否能够解决他们的问题；

测试：这是直接进入到一线让用户感受产品的阶段，此时产品还不是很成熟，需要获取用户的反馈，然后进行调整后再正式推向市场。

我们以设计一个花瓶为例，按照常理来看，花瓶的作用不就是用来承载花的存在吗？确实是这样没错，但如果我们调整下设计的初衷呢：设计一种可以欣赏花的方式。

当这个目标的关注点发生变化，也会影响我们对最终产品的呈现。

我们的关注点不是问题本身，而应该是关注在“如何实现”这件事情上。

设计思维之同理心

关怀一个人必须能够

了解TA这个人以及TA的世界

就好像我就是TA

我必须能够好像用TA的眼睛看TA的世界

和TA自己一样

必须能够与TA同在TA的世界里

并进入TA的世界，从TA的内部去

认识TA的生活方式、人生目标和方向

- Milton Mayeroff ,1971 -

如果在你的面前，看到一个3岁的宝宝跌倒了，你会说些什么？（宝宝你认识，可能是自家的宝贝或者好友家的宝贝）

我们可以想下：

如果是自己跌倒，最希望听到的是什么话？

从共情视角来看，看到宝宝跌倒的那一刻，会跑过去说：宝宝，你是不是很痛呀～

痛，这个词说出来的瞬间就把感受暴露在外，即使是成年人，听到这句话的时候也比“（自己）站起来”，会更有共鸣，因为对方看到了自己当下的感受“痛”。

共情是一种感受的联结，让对方感知到你看见了“TA”。