成功案例 | 证书培训机构闹失踪，格德助消费者成功退费。

在追求个人职业发展的道路上，证书考试已成为了越来越多人首选的提升途径。陈月为了提升自己的学历与专业技能，决定报名参加某教育培训机构提供的“证书考试定制VIP服务”。基于对机构宣传的信任及对未来职业前景的期待，陈月与该机构先后签订了两份详细的考试定制服务协议，希望能通过专业的辅导与指导，顺利通过目标考试。

根据协议内容，陈月在缴纳服务费后，该机构将为陈月提供全方位的考试支持，包括但不限于报名、报考资料收集审核、考籍注册、教学教务、考务通知、证书申请等服务工作，并特别在协议及后续沟通中明确：“若陈月未能通过考试，机构将在扣除异地报考服务费后，全额退还剩余费用。”这一承诺成为了陈月选择该机构的重要考量因素之一。然而，当陈月得知自己未能通过考试时，她满怀希望地按照之前工作人员的指示联系机构申请退款。但出乎意料的是，机构方面先是推诿责任，与陈月沟通的负责人以不在深圳本地为由要求陈月联系其他老师处理退款事宜，随后更是出现了联系不上任何负责人的情况，机构仿佛一夜之间“失踪”，完全不顾及与陈月之间的合同约定与承诺。

面对机构的失信行为，陈月深感愤怒与无助，遂决定寻求法律帮助。她委托了格德律师事务所正式对该教育培训机构提起诉讼。

马延、王思纯律师及其团队迅速行动，通过细致入微的证据收集工作，不仅整理了双方微信聊天记录中机构工作人员作出的明确退款承诺，还发现了协议附件及报名表备注处同样载明的“扣除异地报名费后退还剩余费用”的条款，这些证据为案件的胜诉奠定了坚实基础。

律师团队认为，双方签订的《证书考试定制VIP服务协议》系双方真实意思表示，内容合法有效，对双方均具有法律约束力。教育机构在未能履行合同约定的服务效果后，理应按照其事先作出的承诺及协议约定，向陈月退还扣除合理费用后的剩余款项。而机构在得知陈月考试未通过后，拒绝沟通退款，已构成违约行为。

法院经过审理，充分听取了当事人的陈述及格德律师团队的代理意见，并对格德律师团队提交的证据进行了审查。最终，法院判决双方签订的合同解除，并责令该教育培训机构在指定期限内向陈月退还扣除异地报名费后的剩余费用，同时需支付相应的利息作为对陈月损失的补偿。

-本文除代理律师外，当事人均为化名

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相关资料：本案判决书